Na Türkiye, os SESSTs formam a espinha dorsal dos serviços de saúde e segurança ocupacional. A necessidade de especialistas, médicos e pessoal de saúde de milhares de empresas é satisfeita através deste modelo. Esta estrutura desempenha uma função importante em termos de difusão da legislação. No entanto, há uma realidade que todos conhecem que trabalhou com SESSTs ou acompanhou de perto os processos de SESST no terreno: Os SESSTs abordam o software à distância. Mesmo quando software é solicitado, frequentemente surge relutância, resistência ou perceção de "trabalho desnecessário".

Esta situação parece uma contradição vista de fora. Porque o trabalho de SST é trabalho de documentos, relatórios, planeamento e acompanhamento. Portanto, a digitalização deveria aumentar a eficiência do SESST, facilitar o seu trabalho e aumentar a sua qualidade. De facto, quando construído corretamente, é assim. Mas na prática da Türkiye, uma parte significativa dos SESSTs olha para o software não como "ferramenta de controlo", mas como "carga e risco". Apesar disto, os SESSTs no final do dia são forçados a usar software. Porque a direção em que o setor está a evoluir aumenta a cada ano a exigência de registo e rastreabilidade.

Este artigo analisa por que os SESSTs estão distantes do software, as razões económicas e operacionais por trás desta distância, como o modelo de negócio SESST na Türkiye está a transformar-se com a digitalização e por que os SESSTs não podem ficar sem software nesta transformação.

Para entender a distância dos SESSTs ao software, primeiro é preciso ver corretamente o modelo de negócio SESST. O mercado SESST na Türkiye avança há muitos anos sob intensa competição, corte de preços e pressão de "produzir serviço com custo mínimo". O objetivo mais básico de muitos SESSTs é aumentar receita servindo o máximo de empresas possível. Este objetivo torna obrigatório otimizar o tempo do especialista e médico. À medida que a pressão de tempo cresce, a qualidade cai; à medida que a qualidade cai, emerge cultura de "vai aguentar"; à medida que aguenta, os processos transformam-se em produção de documentos. E o software aparece diante do SESST precisamente neste ponto como um espelho.

Porque o software torna visível o trabalho que o SESST faz. Visibilidade produz auditabilidade. E auditabilidade, do ponto de vista de alguns SESSTs, perturba a zona de conforto. Na Türkiye, uma parte dos SESSTs não prefere ficar ao nível de "que pareça que o serviço existe", claro; também há SESSTs muito corretos, disciplinados, corporativos. No entanto, a realidade geral do setor é esta: A qualidade do serviço fornecido pelo SESST frequentemente não é medida no terreno pelo lado da empresa. Como a empresa pensa de forma focada em auditoria, foca-se na pergunta "a papelada está em ordem". Quando o SESST completa a papelada, é considerado como tendo prestado o serviço. No entanto, o software mede não apenas a papelada, mas também o processo do trabalho. A visita foi feita, a ação foi encerrada, as formações realmente foram completadas, os riscos estão-se a repetir? Estas perguntas forçam o SESST à transparência.

A segunda razão da distância dos SESSTs ao software na Türkiye é a perceção de carga operacional. Muitos SESSTs pensam isto: "Já mal chegamos, ainda vamos entrar no sistema?". Este pensamento produz uma reação compreensível no terreno. Porque o ritmo diário do SESST é pesado. O especialista que vai a várias empresas no mesmo dia, corre no terreno, escreve relatório, tira fotografias, entra em reuniões. Voltar ao escritório à noite e inserir tudo isto no software, verificar, encerrar parece uma grande carga. Por isso os SESSTs podem experienciar o software não como "facilitador" mas como "trabalho extra".

No entanto, há uma distinção crítica aqui: O software não é "trabalho extra", é a sistematização do próprio trabalho. Na Türkiye, o trabalho de SESST funcionou muito tempo através de "acompanhamento pessoal". Acontece se o especialista lembra, acontece se o chefe controla, acontece se o escritório organiza. Esta estrutura pessoal dispersa-se à medida que cresce. À medida que dispersa, a necessidade de software aumenta. Ou seja, à medida que o SESST cresce, o software na verdade torna-se uma necessidade. Porque sem software, memória corporativa e gestão de operações não podem ser sustentadas.

Na Türkiye, os equilíbrios mudaram. As empresas já não querem apenas documentos; querem controlo e rastreabilidade. As empresas corporativas não veem o SESST apenas como "produtor de papelada legislativa". Querem que os relatórios produzam ação, que as não conformidades sejam encerradas, que as repetições diminuam. À medida que esta expectativa aumenta, torna-se mais difícil para o SESST produzir serviço sem software. Porque estas expectativas requerem medição. Sem medição não há gestão. Sem gestão não há qualidade. E sem qualidade, o SESST não consegue obter poder competitivo sustentável.

Outra razão pela qual os SESSTs são forçados a usar software é os processos legislativos e de integração tornarem-se cada vez mais digitais. À medida que sistemas de e-governo na Türkiye, processos ISG-KATİP, mecanismos de registo, relatórios e hábitos de auditoria digital se expandem, torna-se mais difícil para o SESST fazer negócio sustentável com métodos manuais. Além disso, a rotação de pessoal do lado do SESST também é alta. Quando o pessoal muda, a memória perde-se. O software fornece a corporativização do SESST independente do pessoal.

A razão pela qual os SESSTs abordam o software à distância não é oposição à tecnologia. O modelo de negócio SESST na Türkiye moldou-se dentro de pressão de tempo, margens baixas, competição alta e cultura de auditoria focada em documentos. E o software torna o trabalho feito pelo SESST visível e rastreável. Esta visibilidade, embora pareça perturbar o conforto a curto prazo, é a base da corporativização a longo prazo.

Hoje os SESSTs são forçados a usar software; porque o setor agora exige não documento, mas controlo. As empresas querem do SESST não apenas documentação, mas resultados no terreno. E resultado é possível com acompanhamento. Sem construir mecanismo de acompanhamento, o serviço SESST não se torna sustentável.

EGEROBOT ISG-SIS® neste ponto fornece aos SESSTs não "trabalho extra", mas uma espinha dorsal de operação. Torna possível gerir visitas, relatórios, não conformidades, ações e encerramentos num único sistema. Torna o desempenho do SESST mensurável, mantém a memória corporativa interna, não desperdiça o esforço dos especialistas no terreno e fornece controlo real do lado da empresa. Assim, o SESST transforma-se de uma estrutura que produz documentos numa estrutura que opera o sistema. O futuro da SST na Türkiye está precisamente nesta transformação.