Una de las palabras más repetidas en el campo de la seguridad y salud ocupacional en Turquía es "arreglárselas". Aunque falte el protector de una máquina, arreglárselas. Aunque la señalización en una sección sea insuficiente, arreglárselas. Aunque no se cierren las acciones en la evaluación de riesgos, arreglárselas. Aunque las capacitaciones aparezcan completadas solo en papel, arreglárselas. Aunque el procedimiento de entrada de los subcontratistas sea débil, arreglárselas. Esta expresión muchas veces no es solo una frase; es una cultura. Es un reflejo de gestión asentado dentro de la empresa.

Esta cultura toma su forma más visible en los períodos de auditoría. Cuando se acerca la auditoría, todos entran en el mismo rol: corregir temporalmente las deficiencias, completar la documentación, organizar los estantes, completar las firmas y hacer un "maquillaje" entre la realidad del campo y la imagen que aparece el día de la auditoría. Cuando pasa la auditoría, viene la relajación y la vida vuelve a la normalidad. Es decir, el objetivo del sistema no es gestionar riesgos, sino no causar problemas. La razón fundamental por la que SST funciona solo en papel en Turquía está exactamente aquí.

Este artículo analiza por qué surge la cultura de "arreglárselas" durante los períodos de auditoría en Turquía; qué razones psicológicas, económicas y estructurales la alimentan; cómo produce costos invisibles pero pesados para las empresas y cómo se puede romper este ciclo.

En Turquía, la auditoría no se percibe para la mayoría de las empresas como un mecanismo que "prueba el sistema", sino como un momento para "evitar multas". Esta percepción contradice el propósito de SST. Porque el objetivo de SST no es no recibir multas, sino prevenir accidentes. Sin embargo, el reflejo de las empresas cuando se acerca la auditoría es: "Preparemos lo que van a preguntar." El resultado natural de este enfoque es que SST deja de ser un sistema y se convierte en una carrera de documentos.

El factor más importante que alimenta el juego de "arreglárselas" en la auditoría es que la auditoría en Turquía generalmente se conduce de manera centrada en documentos. Por supuesto, se realizan controles físicos en el campo, se ven no conformidades. Sin embargo, las empresas saben esto: en la auditoría primero se preguntan los documentos. ¿Existe la evaluación de riesgos? ¿Existen los registros de capacitación? ¿Existe el plan de emergencia? ¿Existen las actas del comité? ¿Las instrucciones están colocadas? A medida que aumenta el peso de estas preguntas, la empresa se orienta a completar el documento en lugar de reducir el riesgo en el campo. Porque este es el criterio de éxito que aparece en la auditoría.

Sin embargo, esta situación produce la ilusión más peligrosa de SST: "Si hay documentos, hay seguridad." En Turquía, esta ilusión es muy fuerte. De hecho, en algunas empresas, la seguridad se mide con documentos antes que con mejoras físicas. Por esta razón, cuando se acerca la auditoría, el orden de los archivos se convierte en prioridad, no las acciones reales en el campo.

La segunda razón por la que se juega a "arreglárselas" en la auditoría es la presión de tiempo y la realidad de producción. En las empresas manufactureras en Turquía, la frase más importante es "el trabajo tiene que salir". Esta presión aumenta aún más durante el período de auditoría. Porque la producción debe continuar y la preparación para la auditoría debe hacerse. Pero eliminar realmente las deficiencias lleva tiempo. A veces requiere inversión, a veces requiere detener la producción. La empresa elige el camino corto en este punto: solución temporal. Solución temporal, arreglárselas.

La tercera razón es que la cadena de responsabilidad organizacional de la empresa es débil. Cuando se acerca la auditoría, todos corren pero nadie es realmente responsable. Por esta razón, la preparación para la auditoría se convierte en un proceso de "arreglarse". Y arreglarse produce imagen, no orden. Si hubiera sistema, no habría un período separado llamado preparación para la auditoría. No habría diferencia entre el día de la auditoría y un día ordinario.

La cuarta razón son las limitaciones prácticas del modelo UCSS (servicio SST externalizado). En el servicio SST externalizado, el experto viene al campo, hace detecciones, reporta. Sin embargo, el cierre de los informes depende del mecanismo interno de la empresa. Como muchas empresas en Turquía ven al UCSS como un "solucionador de obligaciones", no se crea propiedad interna. Cuando esto sucede, las no conformidades escritas en los informes no se cierran, se acumulan. Cuando se acerca la auditoría, las deficiencias acumuladas se hacen visibles. No hay tiempo para resolver permanentemente las deficiencias acumuladas. Entonces se elige el camino corto: arreglárselas.

El resultado más peligroso de jugar a "arreglárselas" en la auditoría es: los riesgos no se resuelven, solo se posponen. Y el riesgo pospuesto crece. La no conformidad con la que te arreglaste hoy produce un accidente mañana. Cuando ocurre el accidente, la frase "pasamos la auditoría" no salva a la empresa. Porque la auditoría es la fotografía de ese día. El accidente es el resultado de la situación real. Por esta razón, arreglárselas en la auditoría proporciona comodidad a corto plazo a la empresa pero produce costos a mediano plazo.

La parte más pesada de este costo en Turquía es también el "costo de no aprender". Si la empresa experimenta las mismas deficiencias en cada auditoría, esto muestra que la empresa no ha construido un sistema. Como no se ha construido un sistema, las mismas acciones se discuten una y otra vez. Estas repeticiones son pérdida de tiempo y energía. El punto donde SST se vuelve ineficiente es exactamente aquí: las deficiencias repetidas se normalizan. Y la deficiencia normalizada prepara el terreno para accidentes.

La razón por la que todos juegan a "arreglárselas" en la auditoría en Turquía es que SST se ve como un medio, no como un fin. Cuando la auditoría se convierte no en el día en que se prueba el sistema, sino en el día en que se prepara para no recibir multas, SST se queda atrapado en el documento. El SST atrapado en el documento no reduce riesgos en el campo. Si el riesgo no disminuye, la cultura de arreglárselas crece. A medida que crece la cultura de arreglárselas, los riesgos se posponen, los riesgos pospuestos se convierten en costos.

La forma de romper este ciclo es dejar de ver la auditoría como objetivo. El objetivo es: que los riesgos se cierren, que las repeticiones disminuyan, que las acciones se completen a tiempo y que la gerencia monitoree el campo basándose en datos. Esto solo es posible con un sistema. El sistema elimina el período de "preparación para la auditoría"; porque hace posible trabajar al estándar de auditoría todos los días.

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