Una gran parte de los servicios de seguridad y salud ocupacional en Turquía se ejecuta a través del modelo UCSS (Unidad Común de Salud y Seguridad). Este modelo, cuando se opera correctamente, proporciona una contribución importante a las empresas: acceso a experiencia, cumplimiento regulatorio, observación de campo, informes, planificación de capacitación y apoyo para establecer las disciplinas básicas de SST. Especialmente para las empresas que no tienen un equipo de SST o que son nuevas en esta área, el apoyo del UCSS a menudo es un paso inicial. Sin embargo, hay una realidad crítica que se ha visto repetidamente a lo largo de los años en el campo: La memoria corporativa no se forma en el UCSS.

Esta frase no se construye para devaluar a los UCSS o criticar el servicio externo. Al contrario, expresa un problema real, una fragilidad experimentada en el campo. Porque la memoria corporativa se forma en los propios procesos internos de una organización, con su propia propiedad, en su propio mecanismo de decisión y en su propio orden de seguimiento. El UCSS viene de fuera, detecta, escribe informes, recomienda; pero no puede gestionar internamente el flujo diario y la disciplina de decisión de la organización. La memoria corporativa no es solo acumular documentos; es que lo vivido se convierta sistemáticamente en aprendizaje, estándar y transformación del comportamiento.

El número de empresas en Turquía que experimentan la sensación de "todo comienza de cero" después de los cambios de UCSS no es pequeño. Llega un nuevo experto, usa un lenguaje de riesgo diferente, prepara informes en un formato diferente, no puede integrarse con los registros antiguos. Esta situación muestra que la memoria de SST de la empresa en realidad no se formó en el UCSS, sino que no se formó completamente en ningún lugar. Este artículo analiza por qué la memoria corporativa no se forma en el UCSS en Turquía; cómo esto produce costos para las empresas y cómo puede establecerse la solución.

Para entender la memoria corporativa, primero hay que hacer esta distinción: El UCSS proporciona servicio; la organización lleva la responsabilidad. Esto es así tanto desde el punto de vista regulatorio como práctico. La lógica de la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional Nº 6331 en Turquía se basa en la responsabilidad del empleador. El empleador puede obtener el servicio de SST externamente; puede asignar al experto a través del UCSS; incluso puede ejecutar muchas actividades con fuentes externas. Pero la responsabilidad no puede transferirse. Esto es tan claro en la ley como en el campo: El UCSS no puede tomar decisiones en lugar de la empresa.

Lo que llamamos memoria corporativa es en realidad la continuidad de las decisiones. Es que una empresa sepa qué riesgos ha enfrentado a lo largo de los años, qué precauciones ha tomado, cuáles funcionaron, cuáles fueron insuficientes, qué equipos tienen problemas crónicos, qué comportamientos se repiten, en qué departamentos las acciones siempre se retrasan y qué procesos producen constantemente debilidades. Esta información puede estar escrita una por una en los informes. Sin embargo, para que los informes se conviertan en memoria, la organización necesita establecer un mecanismo de seguimiento y evaluación dentro de sí misma. El informe del UCSS no produce memoria; pero puede alimentar la memoria.

El lado frágil del modelo UCSS en Turquía está aquí. El experto del UCSS proporciona servicio a muchas empresas simultáneamente. Su tiempo es limitado. A menudo viene al campo por períodos limitados. Informa lo que ve. Sin embargo, que el informe se convierta en campo depende de la organización interna de la empresa. Si no hay mecanismo de acción en la empresa, el informe va al archivo. El mes siguiente llega un informe similar. El siguiente mes llega un informe similar otra vez. Estas repeticiones después de un tiempo se normalizan. Esta normalización no hace crecer la memoria corporativa; al contrario, embota la memoria. Porque la organización escucha lo mismo muchas veces pero nada cambia. Como resultado, el informe deja de ser una "voz" y se convierte en "ruido".

En este punto, algunas empresas entran en esta expectativa errónea: "El UCSS ya mantiene la memoria." Pero la memoria del UCSS no es la memoria de la empresa. Quizás en el propio sistema del UCSS hay informes, quizás hay registros pasados. Pero cuando la empresa cambia de UCSS, esta memoria no se transporta con la empresa. Más precisamente, aunque se transporte, pierde su significado. Porque la memoria no es solo archivo; es contexto. Vive con el lenguaje de proceso dentro de la empresa, con la identidad del equipo, con la realidad del campo, con las razones de las decisiones tomadas en el pasado. Cuando cambia el UCSS, este contexto se rompe. El nuevo experto ve el archivo pero no puede saber de la misma manera bajo qué condiciones se formó ese riesgo en el pasado, por qué ciertas acciones no se cerraron o qué resistencia hubo.

El punto de pérdida de memoria más frecuentemente visto en las organizaciones que reciben servicio de UCSS en Turquía es "la disciplina de cierre de acciones". Se detecta la no conformidad, se informa; pero la verificación de cierre o no se hace o solo queda verbal. Cuando llega el nuevo experto, el historial de estos asuntos no cerrados no está claro. El lado de la empresa también a menudo lo pasa diciendo "lo cerramos", porque no hay un mecanismo de cierre documentado. Así, la gestión de riesgos se vuelve dependiente de las personas que recuerdan. Cuando las personas cambian, la memoria también se pierde.

Otra dimensión de esto son los procesos de control periódico y mantenimiento. En empresas donde la disciplina de mantenimiento es débil en Turquía, los controles periódicos a menudo se comprimen cerca de la fecha de auditoría. El UCSS informa esta falta de control. La empresa dice "de acuerdo, lo haremos hacer". En el siguiente período, el mismo tema vuelve a la agenda. A lo largo de los años, este tipo de procesos se repiten. Pero si se hubiera formado una verdadera memoria corporativa, la empresa sabría y gestionaría: qué equipos son problemáticos crónicos, qué proveedores causan problemas, en qué ubicaciones se retrasa el mantenimiento, en qué departamentos las acciones siempre se arrastran. Esta información está fragmentada en el informe del UCSS pero no está completa en la pantalla de gestión de la empresa.

La razón más crítica por la que la memoria corporativa no se forma en el UCSS es la propiedad. La memoria no vive donde no hay propiedad. La propiedad no es solo "escribir responsable"; es producir decisiones de gestión. El UCSS escribe informes pero no puede tomar decisiones de inversión. El UCSS recomienda acciones pero no puede detener la producción. El UCSS da capacitación pero no puede aplicar disciplina en el campo. Estos son el mecanismo de control interno de la empresa. Si el mecanismo de control interno es débil, la memoria no puede formarse afuera. Porque lo que se forma afuera son registros de servicio; no memoria.

Por esta razón, el punto de quiebre principal del SST sostenible en Turquía es este: El servicio del UCSS no debe verse como "SST en sí mismo". El UCSS es una parte de SST. El sistema real debe establecerse dentro de la propia organización. Mientras la organización no mantenga su propia memoria de SST bajo su propio techo, los cambios de UCSS o cambios de personal reinician el proceso cada vez. Esto tanto aumenta los costos como aumenta los riesgos.

La memoria corporativa no se forma en el UCSS, porque la memoria corporativa vive en los propios procesos de la empresa, no en los informes del proveedor de servicios. Los informes del UCSS son valiosos; pero para que el informe se convierta en memoria, la organización necesita establecer su mecanismo de seguimiento, cierre y aprendizaje. La fragilidad experimentada por muchas empresas en Turquía es que el sistema se reinicia cuando cambia el UCSS. La razón fundamental de esta fragilidad es que la memoria no ha sido verdaderamente estructurada dentro de la organización.

El enfoque EGEROBOT ISG-SIS® juega un papel crítico aquí. El objetivo no es desactivar el UCSS; es establecer una columna vertebral que convierta los informes del UCSS en memoria corporativa. Que los riesgos, no conformidades, acciones y cierres se monitoreen en un solo sistema; que las responsabilidades se aclaren; que los retrasos se hagan visibles; que los riesgos repetitivos aparezcan como tendencia y que toda esta información permanezca dentro de la empresa es la base de producir memoria. Así, SST deja de ser una obligación recordada de auditoría a auditoría; porque el sistema vive en la organización.

EGEROBOT ISG-SIS® no solo ofrece software; también guía a la empresa con un enfoque de consultoría sobre cómo establecer esta memoria. Porque la memoria se forma no solo manteniendo registros; sino con la metodología correcta. Que SST sea sostenible en Turquía depende no de la existencia del servicio externo; sino del sistema de control que la organización establece dentro de sí misma. Para las empresas que quieren fortalecer su memoria corporativa, EGEROBOT ISG-SIS® es la herramienta fundamental de esta transformación.