FAGS bilden das Rückgrat der Arbeitssicherheits- und Gesundheitsschutzdienste in der Türkiye. Der Bedarf an Experten, Ärzten und Gesundheitspersonal für Tausende von Unternehmen wird über dieses Modell gedeckt. Diese Struktur erfüllt eine wichtige Funktion bei der Verbreitung der Regulierung. Es gibt jedoch eine Realität, die jeder kennt, der mit FAGS gearbeitet oder FAGS-Prozesse aus der Nähe beobachtet hat: FAGS stehen Software distanziert gegenüber. Selbst wenn Software angefordert wird, entstehen oft Widerwillen, Widerstand oder die Wahrnehmung "unnötige Arbeit".

Von außen betrachtet erscheint diese Situation als Widerspruch. Denn AGS-Arbeit ist Dokumenten-, Berichts-, Planungs- und Nachverfolgungsarbeit. Daher sollte Digitalisierung die Effizienz des FAGS erhöhen, seine Arbeit erleichtern und seine Qualität steigern. Tatsächlich geschieht das, wenn es richtig eingerichtet wird. In der türkischen Praxis sieht jedoch ein bedeutender Teil der FAGS Software nicht als "Kontrollwerkzeug", sondern als "Last und Risiko". Trotzdem sind FAGS am Ende des Tages auf Software angewiesen. Denn die Richtung, in die sich die Branche entwickelt, erhöht die Nachfrage nach Aufzeichnung und Nachverfolgbarkeit jedes Jahr mehr.

Dieser Artikel analysiert, warum FAGS Software distanziert gegenüberstehen, die wirtschaftlichen und operativen Gründe hinter dieser Distanz, wie das FAGS-Geschäftsmodell in der Türkiye durch Digitalisierung transformiert wird und warum FAGS bei dieser Transformation nicht ohne Software bleiben können.

Um die Distanz der FAGS zur Software zu verstehen, muss man zunächst das FAGS-Geschäftsmodell richtig sehen. Der FAGS-Markt in der Türkiye entwickelt sich seit vielen Jahren unter intensivem Wettbewerb, Preisdumping und dem Druck, "den Service zu minimalen Kosten zu produzieren". Das grundlegendste Ziel vieler FAGS ist es, so vielen Unternehmen wie möglich zu dienen, um den Umsatz zu steigern. Dieses Ziel macht es notwendig, die Zeit von Experten und Ärzten zu optimieren. Je größer der Zeitdruck wird, desto mehr sinkt die Qualität; je mehr die Qualität sinkt, desto mehr entsteht die "Es geht schon"-Kultur; je mehr man durchlaviert, desto mehr werden Prozesse zu Dokumentenproduktion. Software tritt genau an diesem Punkt dem FAGS wie ein Spiegel gegenüber.

Denn Software macht die Arbeit, die der FAGS tut, sichtbar. Sichtbarkeit erzeugt Überprüfbarkeit. Überprüfbarkeit stört für einige FAGS die Komfortzone. Natürlich bevorzugen nicht alle FAGS in der Türkiye, auf dem Niveau "es soll so aussehen, als gäbe es Service" zu bleiben; es gibt auch sehr ordentlich arbeitende, disziplinierte, institutionelle FAGS. Aber die allgemeine Realität der Branche ist: Die Qualität des vom FAGS angebotenen Dienstes wird vom Unternehmen oft nicht vor Ort gemessen. Da das Unternehmen audit-orientiert denkt, konzentriert es sich auf die Frage "sind die Dokumente in Ordnung". Wenn der FAGS die Dokumente fertigstellt, gilt sein Dienst als erbracht. Software misst jedoch nicht nur Dokumente, sondern auch den Prozess der Arbeit. Wurde der Besuch durchgeführt, wurde die Aktion abgeschlossen, wurden die Schulungen wirklich abgeschlossen, wiederholen sich Risiken? Diese Fragen zwingen den FAGS zur Transparenz.

Der zweite Grund für die Distanz der FAGS zur Software in der Türkiye ist die Wahrnehmung der operativen Last. Viele FAGS denken: "Wir schaffen es kaum, sollen wir auch noch ins System eingeben?" Dieser Gedanke produziert eine verständliche Reaktion vor Ort. Denn das tägliche Tempo des FAGS ist hart. Der Experte, der am selben Tag zu mehreren Unternehmen geht, rennt vor Ort, schreibt Berichte, macht Fotos, nimmt an Meetings teil. Abends ins Büro zurückzukehren und all das in die Software einzugeben, zu kontrollieren, abzuschließen, erscheint als große Last. Deshalb können FAGS Software nicht als "Erleichterer", sondern als "zusätzliche Arbeit" erleben.

Es gibt hier jedoch einen kritischen Unterschied: Software ist nicht "zusätzliche Arbeit", sondern die Systematisierung der Arbeit selbst. Die FAGS-Arbeit in der Türkiye lief lange über "persönliche Nachverfolgung". Wenn sich der Experte erinnert, passiert es, wenn der Chef kontrolliert, passiert es, wenn das Büro es ordnet, passiert es. Diese persönliche Struktur zerfällt, wenn sie wächst. Je mehr sie zerfällt, desto mehr steigt der Softwarebedarf. Das heißt, je mehr der FAGS wächst, desto mehr wird Software zur Notwendigkeit. Denn ohne Software können Unternehmensgedächtnis und Operationsmanagement nicht aufrechterhalten werden.

Die Gleichgewichte in der Türkiye haben sich verändert. Unternehmen wollen nicht mehr nur Dokumente; sie wollen Kontrolle und Nachverfolgbarkeit. Institutionelle Firmen sehen den FAGS nicht nur als "Produzenten von Regulierungsdokumenten". Sie wollen, dass Berichte Aktionen erzeugen, dass Abweichungen geschlossen werden, dass Wiederholungen abnehmen. Je mehr diese Erwartung wächst, desto schwieriger wird es für den FAGS, Service ohne Software zu produzieren. Denn diese Erwartungen erfordern Messung. Ohne Messung gibt es kein Management. Ohne Management gibt es keine Qualität. Ohne Qualität kann der FAGS keine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit erlangen.

Ein weiterer Grund, warum FAGS auf Software angewiesen sind, ist die zunehmende Digitalisierung von Regulierungs- und Integrationsprozessen. Je mehr E-Government-Systeme, ISG-KATIP-Prozesse, Aufzeichnungsmechanismen, Berichterstattung und digitale Auditgewohnheiten in der Türkiye erweitert werden, desto schwieriger wird es für den FAGS, mit manuellen Methoden nachhaltig zu arbeiten. Außerdem ist die Personalfluktuation auf FAGS-Seite hoch. Wenn das Personal wechselt, geht das Gedächtnis verloren. Software ermöglicht die Institutionalisierung des FAGS unabhängig vom Personal.

Der Grund, warum FAGS Software distanziert gegenüberstehen, ist nicht Technologiefeindlichkeit. Das FAGS-Geschäftsmodell in der Türkiye wurde unter Zeitdruck, niedrigen Margen, hohem Wettbewerb und dokumentenorientierter Auditkultur geformt. Software macht die Arbeit, die der FAGS tut, sichtbar und nachverfolgbar. Diese Sichtbarkeit mag kurzfristig den Komfort stören, ist aber langfristig die Grundlage der Institutionalisierung.

Heute sind FAGS auf Software angewiesen; weil die Branche nicht mehr Dokumente, sondern Kontrolle verlangt. Unternehmen wollen vom FAGS nicht nur Dokumente, sondern Ergebnisse vor Ort. Ergebnisse sind jedoch nur mit Nachverfolgung möglich. Ohne einen Nachverfolgungsmechanismus aufzubauen, wird der FAGS-Dienst nicht nachhaltig.

EGEROBOT ISG-SIS® bietet FAGS an diesem Punkt keine "zusätzliche Arbeit", sondern eine Operationsstruktur. Es macht es möglich, Besuche, Berichte, Abweichungen, Aktionen und Abschlüsse in einem System zu verwalten. Es macht die Leistung des FAGS messbar, hält das Unternehmensgedächtnis intern, lässt die Anstrengungen der Experten vor Ort nicht umsonst sein und bietet echte Kontrolle auf Unternehmensseite. So wird der FAGS zu einer Struktur, die nicht Dokumente produziert, sondern das System betreibt. Die Zukunft des AGS in der Türkiye liegt genau in dieser Transformation.