Основу услуг по охране труда в Türkiye составляют СОТ. Потребность тысяч предприятий в специалистах, врачах и медицинском персонале удовлетворяется через эту модель. Эта структура выполняет важную функцию с точки зрения распространения законодательства. Однако есть реальность, которую знает каждый, кто работал с СОТ или внимательно следил за процессами СОТ на местах: СОТ держатся на расстоянии от программного обеспечения. Даже если программное обеспечение запрашивается, чаще всего возникает нежелание, сопротивление или восприятие как «ненужной работы».

Со стороны эта ситуация выглядит как противоречие. Потому что работа охраны труда — это работа с документами, отчётами, планированием и отслеживанием. Следовательно, цифровизация должна повышать эффективность СОТ, упрощать работу и улучшать качество. Действительно, при правильной настройке так и происходит. Однако в практике Türkiye значительная часть СОТ смотрит на программное обеспечение не как на «инструмент контроля», а как на «нагрузку и риск». Тем не менее, в конце концов, СОТ вынуждены использовать программное обеспечение. Потому что направление, в котором развивается сектор, с каждым годом увеличивает требования к документированию и прослеживаемости.

Эта статья анализирует, почему СОТ держатся на расстоянии от программного обеспечения, экономические и операционные причины этой дистанции, как бизнес-модель СОТ в Türkiye трансформируется с цифровизацией и почему СОТ не смогут обойтись без программного обеспечения в этой трансформации.

Чтобы понять дистанцию СОТ от программного обеспечения, сначала нужно правильно увидеть бизнес-модель СОТ. Рынок СОТ в Türkiye многие годы развивается под интенсивной конкуренцией, снижением цен и давлением «производства услуг с минимальными затратами». Основная цель многих СОТ — увеличить доход, обслуживая как можно больше компаний. Эта цель делает обязательной оптимизацию времени специалистов и врачей. По мере роста давления времени качество падает; по мере падения качества возникает культура «кое-как»; по мере того как всё идёт «кое-как», процессы превращаются в производство документов. И программное обеспечение в этой точке встаёт перед СОТ как зеркало.

Потому что программное обеспечение делает работу СОТ видимой. Видимость производит проверяемость. Проверяемость же нарушает зону комфорта некоторых СОТ. В Türkiye часть СОТ, конечно, не предпочитает оставаться на уровне «пусть выглядит как услуга»; есть и очень качественно работающие, дисциплинированные, корпоративные СОТ. Однако общая реальность сектора такова: качество услуги, которую предоставляет СОТ, чаще всего не измеряется предприятием на местах. Поскольку предприятие думает ориентированно на проверку, оно фокусируется на вопросе «в порядке ли документы». СОТ, завершив документы, считается оказавшим услугу. Программное обеспечение же измеряет не только документы, но и процесс работы. Был ли визит, закрыто ли действие, действительно ли завершены тренинги, повторяются ли риски? Эти вопросы заставляют СОТ быть прозрачным.

Вторая причина дистанции СОТ от программного обеспечения в Türkiye — восприятие операционной нагрузки. Многие СОТ думают так: «Мы и так еле успеваем, а тут ещё в систему вводить?» Эта мысль производит понятную реакцию на местах. Потому что дневной темп СОТ тяжёлый. Специалист, посещающий несколько компаний в один день, бегает по местам, пишет отчёты, делает фотографии, участвует в совещаниях. Вечером вернуться в офис и вводить всё это в программное обеспечение, проверять, закрывать кажется большой нагрузкой. Именно поэтому СОТ могут воспринимать программное обеспечение не как «упрощение», а как «дополнительную работу».

Однако здесь есть критическое различие: программное обеспечение — это не «дополнительная работа», а систематизация самой работы. Работа СОТ в Türkiye долгое время велась через «личное отслеживание». Если специалист запомнит — хорошо, если начальник проверит — хорошо, если офис организует — хорошо. Эта личностная структура разваливается по мере роста. По мере развала потребность в программном обеспечении возрастает. То есть по мере роста СОТ программное обеспечение фактически становится необходимостью. Потому что без программного обеспечения невозможно поддерживать корпоративную память и управление операциями.

В Türkiye баланс изменился. Предприятия теперь требуют не только документы; требуют контроль и прослеживаемость. Корпоративные компании не рассматривают СОТ только как «производителя документов соответствия». Они хотят, чтобы отчёты порождали действия, несоответствия закрывались, повторы сокращались. По мере роста этих ожиданий производство услуг СОТ без программного обеспечения становится затруднительным. Потому что эти ожидания требуют измерения. Без измерения нет управления. Без управления нет качества. Без качества СОТ не может получить устойчивое конкурентное преимущество.

Ещё одна причина, по которой СОТ вынуждены использовать программное обеспечение — постепенная цифровизация процессов законодательства и интеграции. По мере расширения систем э-правительства в Türkiye, процессов ISG-KATIP, механизмов регистрации, отчётности и практик цифровых проверок, ведение бизнеса СОТ ручными методами становится затруднительным. Кроме того, текучесть персонала в СОТ тоже высокая. При смене персонала память теряется. Программное обеспечение обеспечивает институционализацию СОТ, независимую от персонала.

Причина дистанции СОТ от программного обеспечения — не противостояние технологиям. Бизнес-модель СОТ в Türkiye сформировалась в условиях давления времени, низкой маржи, высокой конкуренции и культуры проверок, ориентированной на документы. Программное обеспечение же делает работу СОТ видимой и прослеживаемой. Эта видимость, хотя в краткосрочной перспективе и кажется нарушающей комфорт, в долгосрочной перспективе является основой институционализации.

Сегодня СОТ вынуждены использовать программное обеспечение; потому что сектор теперь требует не документов, а контроля. Предприятия требуют от СОТ не только документы, а результаты на местах. Результат же возможен с отслеживанием. Услуга СОТ не становится устойчивой без создания механизма отслеживания.

EGEROBOT ISG-SIS® в этой точке обеспечивает для СОТ не «дополнительную работу», а операционный хребет. Он делает возможным управление визитами, отчётами, несоответствиями, действиями и закрытиями в единой системе. Делает производительность СОТ измеримой, сохраняет корпоративную память внутри, не даёт пропасть труду специалистов на местах и обеспечивает реальный контроль со стороны предприятия. Таким образом, СОТ превращается не в структуру, производящую документы, а в структуру, управляющую системой. Будущее охраны труда в Türkiye именно в этой трансформации.